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李女士今年57岁，平时身体一向健康。然而，在此前的一次例行体检中，李女士被发现感染了HPV16和18的最高危型病毒，她立即感到如临大敌。好在，在平安健康APP妇产科王晶莹医生长达10个月的随访与指导下，李女士不仅病情得以控制并改善，对疾病的焦虑与恐慌也得到了舒缓与安抚。
平安健康专医细致服务暖人心
“我拿到体检报告后，就尝试搜索了相关资料，发现如果不尽早干预和治疗，高危HPV病毒持续感染很可能会导致宫颈癌前病变甚至宫颈癌，那时候我整个人都懵了，很害怕是不是已经癌前病变了。”回忆起第一次线上问诊时的心情，李女士形容像世界末日来临般无助。
“我能感受到李女士非常恐慌，所以我再三跟她解释了目前的病情，强调从感染高危型HPV到发生宫颈癌需要经过相对漫长的发展过程，积极配合治疗是可以改善的。”耐心安抚李女士之后，王医生为李女士开具了三个月疗程的药物，并建议她到上海线下知名医院先进行阴道镜活检检查。关注到李女士是平安寿险的用户且享有挂号协助权益，王医生便马上联系挂号团队为李女士安排该知名医院的就诊检查事宜。
感染HPV的女性，往往最担心两个问题，一是怕得宫颈癌，二是怕传染给家人。李女士亦是如此：“我很怕我先生也感染了，虽然王医生一直给我科普，安抚我说先生感染几率很小。我去医院活检前，还是让先生去做了排查，万幸像王医生说的那样，没有感染。”面对李女士对疾病的恐慌和治疗的迷茫，王医生耐心地回复她的每个疑问，疏导她的情绪，提升她对疾病的认知，让她从焦虑的状态中逐渐松弛下来，积极、理性、乐观地应对疾病的挑战。
持续随访病程管理效果显著
一次问诊咨询开启了王医生长达十个月的随访与关怀。此后，王医生就一直通过图文和电话回访李女士的病情变化，指导治疗。去年11月初，李女士上传了她在线下医院的活检报告，王医生帮她解读分析了报告结果，给予了继续治疗的具体方案，耐心细致地告知相关药物的使用方法和注意事项。
今年3月，李女士上线复诊，“最近一次的检查结果我有点不明白，医生叫我抓紧时间去做阴道镜，可是过两天我要回老家住两个月，这两个月能怎么控制病情呢？”王医生又一次向李女士详细地分析和讲解目前的病情，叮嘱其继续药物治疗。
6月，李女士上线复诊反馈线下就医检查报告，报告显示病情较前有明显的改善，高危HPV18型转阴。“通过前后活检报告的对比，你的病情已经得到有效的控制和改善，建议你继续监测治疗，随时反馈相关检查的结果，我会帮你做好解读分析，调整治疗方案，另一型转阴指日可待。”王医生的意见，更坚定了李女士坚持治疗早日康复的信心。
经过大半年时间的随访，李女士十分信任王医生，对她的专业耐心服务非常感谢。7月，她专门给王医生发来了长长的感谢信，感谢王医生的医者仁心，不仅帮她解决病症，还帮她疏导了心理。
作为重疾客户强有力的健康后盾，当客户面临重疾危机时，平安健康专科医生团队可即刻为客户送上雪中送炭般的暖心就医服务，足不出户解除燃眉之急。平安健康专医服务以企业微信+电话为载体，在客户疑似、确诊、治疗、康复各阶段主动介入，为客户提供线下门诊预约协助、住院协助、二诊协助等全方位的服务，秉持“省心、省时、又省钱”的价值主张，为重疾赔付客户带来专业、便捷、高效的就医服务体验。
参考链接：https://mp.weixin.qq.com/s/NN8Qp_-c_zaHZIsdtU8NVQ
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发表于 2023-9-22 10:15:52
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