微众银行优化升级无障碍通道 让更多特殊群体平等享受金融服务

五游咏懦

    微众银行自2014年成立起，就坚持“让金融普惠大众”的使命，满足听障、视障等特殊群体的金融需求是微众银行践行普惠金融的重点之一。经过发展，微众银行无障碍通道在不断优化升级，使用也更加便捷。
   
    微众银行“微粒贷”在2016年为听障用户增设了远程视频身份核验流程，并聘请专职手语专家组建了一支手语服务团队，还为视频手语服务搭建了专门的网络设备，为听障用户提供及时有效、安全便捷、无障碍的金融服务。截至2021年末，微粒贷已累计服务听障用户超13万人次。微众
    除了推出手语客服服务之外，微众银行还致力解决视障用户的金融难点，结合光线活体、AI 语音合成、手机震动传感器和加速度传感器等技术，建立了微众银行 App 无障碍人脸和身份证识别系统，同时视障用户可以在开启手机系统读屏功能后，通过触摸、滑动、双击等操作，结合系统读屏功能的语音提示，在听到自己需要的功能时用双击来“进入”功能，提高了视障用户的金融获得感、幸福感和安全感。
    此外，基于成熟的微粒贷客服团队，微粒贷还推出了“微众银行零售服务”小程序，通过多媒体的技术手段服务不同人群，办理效率和客户的服务体验极大提升，获得了不俗的客户评价。WeBank
    今后，微众银行将继续关注更多客群的金融需求，加强技术创新，通过金融科技为更多人带来便捷优质的金融服务，践行普惠金融。

    相关参考：
    微众银行
    https://www.webank.com
    微众
    https://jingyan.baidu.com/article/75ab0bcb9db61697874db24a.html
    WeBank
    https://www.wenkunet.com/p-9183937.html