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标题: 平安健康方蔚豪:努力为B端用户提供性价比更高的服务 [打印本页]

作者: 功标青史    时间: 2023-9-14 18:47
标题: 平安健康方蔚豪:努力为B端用户提供性价比更高的服务
  8月24日,平安健康2023年中报出炉。报告期内,平安健康的医疗服务收入达10.33亿元,占比46.5%。更值得关注的是,医疗服务增速中,企业健康管理收入和付费用户数也在快速提升。

  

  自步入战略2.0深化期以来,平安健康聚焦B端用户,稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+020医疗健康服务”三大模式,差异化优势逐步显现。

  B端加速放量

  2021年11月,公司宣布战略2.0深化至今,从“健康监测”到“健康干预”,平安健康对企业健管赛道的市场现状和发展趋势进行深入分析。

  针对不同环节的企业痛点和员工痛点的精细化、全流程、无断点的解决方案的制定,打造了推向市场的一站式企业健康管理平台。

  不到两年,平安健康在B端业务上,放量显著。最新财报显示,截至今年6月底,平安健康的B端战略业务收入达4.49亿元,同比增长88.9%。服务企业数累计达到1198家,较去年同期增长449家,覆盖近390万企业员工及用户。过去12个月,付费用户数增长至超4500万,3000人以上规模企业的留存率近90%。

  丰富企业产品

  2021年,平安健康通过自有医疗服务与健康管理团队,提供“易企健康”企业健管产品,包括健康管理、医疗咨询、就医协助等特色服务。

  今年6月,平安健康全新升级“体检+”及“健管+”两大解决方案,以及“身心体检”、“健康会员”、“福利商城”三大核心产品,打造企业、员工及其家庭真正需要、都能用到的新一代健康管理服务。

  其中,“体检+”通过体检方案定制、企业团检报告、企业健康看板、企业健康官、保健医生全流程咨询指导等增值服务;“健管+”为员工提供线上门诊、线下就医、名医服务等,按需为企业定制心理EAP、企业医务室等产品,做到数字化全流程管理。

  截至6月末,“体检+”累计服务的企业客户数达 722家,累计同比增长68%。累计服务的“健管+”企业客户数达555家,累计同比增长47%。

  夯实服务网络

  平安健康能在两年时间内,快速拓展国内企业健康管理领域,取得市场领先,与其过去近十年打造的医疗健康服务能力密不可分。

  截至目前,平安健康已建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”的全流程闭环服务管理体系,共计打造830项细分服务,每项服务均设置SOP标准作业程序。

  平安健康业务开展的核心枢纽是家庭医生会员制,其如今的定位可以总结为三个角色:医生+导航员+客户经理。

  平安健康自建家庭医生团队,通过持续性跟踪用户的各项健康指标,在各场景和节点对用户进行主动随访和服务关怀,为用户提供7*24、线上+线下无断点的医疗健康服务。

  报告期内,公司对家庭医生团队的服务能力进行了升级,打造了“平安家医”服务品牌,帮助平安金融用户链接和触达丰富的医疗健康服务。

  而且,依托这些场景持续创造用户触点,为用户建立健康档案,实时追踪和管理用户的健康状况,从而助力平安综合金融业务加强差异化竞争优势。

  同时,公司协同北大国际医疗搭建了全科医生团队、线上线下结合、健康服务管理的三位一体的综合健康服务体系,通过“保险+医疗”模式,为保险用户提供全生命周期的健康管理方案。

  作为导航员与客户经理,平安健康通过家庭医生会员制精准链接“到线、到店、到家/到企”的“三到”服务网络,实现健康、亚健康、疾病、慢病、养老五大场景的用户匹配与整合。

  截至6月末,公司围绕8大专科建立了23个专病中心,拥有内外部医生累计约5万名,其中名医近2400名。

  同时,与近4000家医院及22.6万家药店合作,在249个城市实现1小时送药,在91个城市实现7*24小时送药。此外,公司合作的健康服务供应商共计约10.3万家。

  此外,公司还与医疗器械、可穿戴设备、智能音箱等深度结合,共同打造“硬件+服务”一站式解决方案,比如,通过华为Watch D手表等产品为用户提供服务。

  “如何为企业B端提供优质的、满足企业期望且性价比高的服务,是我们不断追求的目标。”平安健康董事会主席兼CEO方蔚豪深知B端业务的难点。平安健康将进一步优化业务结构,持续拓展综合金融和B端渠道,抓住B端企业健康管理增长的引擎,在企业健康管理市场做出突破、树立标杆。

  参考链接:https://mp.weixin.qq.com/s/BenosXDWcFrq80ipRYAF5A






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