Facebook开发者社区

标题: 国任保险智能客服系统上线，让服务更智能 [打印本页]

作者: 绿林道的 时间: 2022-9-15 19:11
标题: 国任保险智能客服系统上线，让服务更智能
国任保险智能客服系统上线，让服务更智能
为了更好地捕捉客户需求，提升服务质量，近年来国任保险积极拥抱智能技术，探索智能客服应用，并于近期上线了智能客服系统，不仅提升了客户服务体验，大大减少了服务成本，同时还提升了员工工作效率，实现深层次提质、增效、降成本，提升企业核心竞争力。

据介绍，国任保险自主打造的智能客服系统，应用自然语言处理、智能语音、深度学习等AI技术，以“科技+场景”深度赋能国任保险服务、运营，打造智能外呼机器人、智能质检系统、智能文本机器人等智能化应用，助力数字化升级。

众所周知，客服联系中心承担着大量通知类、服务类及合规性回访工作。在公司客户量和业务量增大的大背景下，国任保险回访工作面临着统一管理的挑战，容易造成回访覆盖不足，服务效率低下，影响用户体验的弊端。为此，国任保险于2022年3月28日上线了智能外呼系统，并逐步应用于理赔支付回访、真实性回访、续保回访等多个业务场景中。

据了解，根据外呼人群特点和需求，智能外呼机器人支持灵活的呼叫策略，与用户进行多轮对话，灵活处理打断、等待、静默等情况，引导客户顺畅完成既定服务流程，并记录通话信息和完成问卷答案。外呼通话信息还将以多维度数据统计、可视化的方式输出给各业务端，进行后期服务跟踪及客户跟进，形成服务闭环，大大提升了协同作业效率。

同样，新一代智能质检系统也独具特色。以“智”提“质”，实现956030服务工单100%全量质检，既降低了业务风险敞口，实现强监督推进服务再进阶，同时也能助力业务人员分析会话主题、捕捉客户需求，挖掘营销价值，全面性提升对运营状况的分析，在服务质量和合规水平上都迈进了坚实的一步。

此外，国任保险还上线了智能文本机器人，打通从底层技术到高层应用的全部后台技术流程，实现业务场景的自助化、智能化服务；覆盖官网、公众号、小程序等多个渠道，为用户带来便捷体验同时，也大大释放了服务人力，节约人力成本，实现资源的高效配置，从而为业务精细化、专业化升级打好了基础。

国任保险智能客服系统的上线应用，代表着国任保险在金融业务的数字化转型上又迈出了坚实的一步。今后，国任保险智能客服系统还将实现更多功能，让服务更智能。
http://www.jntimes.cn/xxzx/202208/t20220831_7679929.shtml
https://www.donews.com/news/detail/4/3220012.html

欢迎光临 Facebook开发者社区 (http://bbs.zcsftek.com/)